Chef de service – Centre de répartition des demandes de services (CRDS) – INTÉRIM (DMSP)

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la qualité, la sécurité et la performance, ces soins et ces services s’appuient sur les meilleures pratiques et l’innovation, avec la participation des usagers, de leurs proches et des personnes qui travaillent au sein de l’établissement.  Affilié à l’Université Laval et en collaboration avec les maisons d’enseignement, il assure un enseignement de qualité et déploie des connaissances et des pratiques de pointe. Il favorise également le partage et le rayonnement des savoirs scientifiques et cliniques afin de contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et des services offerts. Avec un budget de 2,4 milliards de dollars, 200 installations et au-delà de 20 000 personnes, le CIUSSS de la Capitale-Nationale est un employeur de choix qui fait réellement une différence sur la qualité des services offerts à la population.

NOUS OFFRONS : Équilibre travail-vie personnelle, six (6) semaines de vacances après un an de service, treize (13) congés fériés par année, régime de retraite, assurances collectives, programme d’accueil et d’intégration, programme de formation et de développement professionnel, possibilité d’évoluer au sein de l’organisation, plateforme TELUS Santé Intégrale et rabais avantageux chez des commerçants. (Avantages offerts au titulaire de poste permanent à temps complet seulement).

Sommaire du rôle et des responsabilités 

Sous l’autorité de la directrice adjointe de la direction médicale et des services professionnels (Da- DMSP) – volet partenariat médical et interprofessionnel en GMF, la personne titulaire de ce poste assure la planification, la mise en œuvre, la gestion des activités relatives au centre de répartition des demandes de services (CRDS). Dans ce cadre, la personne titulaire de ce poste fait preuve d’un leadership qui soutient activement l’accès prioritaire aux services spécialisés pour les premières consultations demandées par les médecins de famille. Elle sera appelée à œuvrer dans un contexte de changement majeur et d’une grande complexité. Cette personne doit démontrer une grande capacité à travailler dans un contexte de changement continu et à mettre l’expérience patient au cœur de ses décisions.

Responsabilités spécifiques

• Appliquer le cadre de gestion du mécanisme d’accès unique élaboré par Santé Québec, en cohérence avec les orientations du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS). Vous veillerez également à l’application rigoureuse des cadres réglementaires, des protocoles de l’établissement et des ententes syndicales en vigueur.
• Assurer le fonctionnement optimal du CRDS, incluant le volet du conseil numérique, en gérant et en optimisant les ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles sous votre responsabilité.
• Organiser le travail et les livrables d’une équipe de 35 personnes selon une approche de gestion de proximité. Votre leadership devra favoriser la mobilisation du personnel et l’amélioration continue des services.
• Appliquer les stratégies permettant l’accès aux services spécialisés selon les délais cliniques requis. Vous effectuerez le suivi de la performance du secteur et proposerez des solutions innovantes pour atteindre les cibles convenues, en étroite collaboration avec les établissements partenaires (CHU de Québec et IUCPQ).
• Cultiver et pérenniser des alliances stratégiques avec les partenaires ainsi qu’avec l’ensemble du corps médical (médecins de famille et spécialistes). Vous coordonnerez également les activités du comité directeur et du comité tactique du CRDS.
• Collaborer activement à l’évolution du mandat et des objectifs du CRDS tout en poursuivant la mise en place des mécanismes de coordination et de continuité des services. Une collaboration étroite avec les autres gestionnaires de la direction et du CIUSSS sera essentielle.
• Assumer toute autre fonction connexe nécessaire au bon fonctionnement de la direction.

• Diplôme universitaire de 1er cycle dans une discipline pertinente aux fonctions.
• Diplôme universitaire de 2e cycle dans une discipline pertinente aux fonctions sera considéré comme un atout.
• Expérience professionnelle significative dans un poste d’encadrement sera considérée comme un atout.
• Expérience professionnelle d’au moins cinq (5) ans dans un domaine pertinent aux fonctions.
• Expérience professionnelle dans le domaine de la santé et des services sociaux.
• Très bonne compréhension des enjeux liés à la gestion des ressources humaines en contexte de changement, incluant notamment les compétences suivantes : gestion de proximité, communication et courage managérial.
• Être en mesure d’assumer les responsabilités et l’imputabilité de ce qui lui est confié.

Compétences recherchées 

• Leadership mobilisateur;
• Orientation clientèle;
• Sens des responsabilités et imputabilité;
• Citoyenneté organisationnelle;
• Interaction avec les autres;
• Collaboration;
• Prise de décision et jugement;
• Confiance en soi et résilience;
• Courage managérial;
• Agilité à s’adapter;
• Maitrise de la gestion des ressources;
• Développement des talents;
• Intrapreneurship;
• Gérer la performance.

Caractéristique particulière

Télétravail possible dans un objectif de conciliation/travail/famille/vie personnelle, selon les besoins du gestionnaire et du contexte de travail.  

Port d’attache

7843, rue des Santolines, Québec.

Date d’entrevue

5 juin 2026

Concours réservé

Ce concours est réservé au personnel des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec au 1^er décembre 2024.

Informations additionnelles

Nous remercions les personnes de l’intérêt manifesté envers notre établissement. Cependant, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

Pour postuler, nous vous invitons à consulter la rubrique « emplois disponibles » de notre site Internet au : https://cn.carrieresante.gouv.qc.ca/

AVERTISSEMENT : Candidat en provenance de l’international et/ou candidat sans permis de travail au Canada. Si vous ne résidez pas au Canada et/ou ne détenez pas les autorisations nécessaires, soit un permis de travail valide au Canada ou un statut de résidence permanente, ne déposez pas votre candidature sur ce site, car elle ne sera pas traitée.